Il corso approfondisce l’analisi dei bisogni del cliente e la progettazione di un’assistenza efficace. I partecipanti svilupperanno competenze relazionali, tecniche di ascolto e comunicazione, utili per gestire l’utenza e favorire la fidelizzazione. Al termine, saranno in grado di operare con qualità nei settori vendita e post-vendita.

PIANO NAZIONALE DI RIPRESA E RESILIENZA
Programma “Garanzia Occupabilità dei Lavoratori - GOL”
Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), Missione 5 “Inclusione e coesione”, Componente 1 “Politiche per il lavoro”
Riforma 1.1 “Politiche attive del Lavoro e Formazione”, finanziato dall’Unione Europea – Next Generation EU
Che cos'è?
Programma Gol
Il Programma Garanzia Occupabilità dei Lavoratori – GOL è un’azione di riforma del sistema delle politiche attive del lavoro e della formazione professionale.
La finalità del programma GOL è quella di ridisegnare i servizi per il lavoro per migliorare l'inserimento lavorativo delle persone, offrendo percorsi personalizzati di ingresso o reingresso al lavoro e innalzando le competenze attraverso percorsi di riqualificazione o aggiornamento professionale.
Corsi in partenza
Corso
Competenze digitali di base
Il corso offre le basi per un uso consapevole e produttivo degli strumenti digitali, sviluppando competenze in alfabetizzazione informatica, comunicazione online, creazione di contenuti, sicurezza e problem solving. Al termine, i partecipanti sapranno utilizzare il digitale in modo autonomo nella vita personale e professionale.
📆Ore totali: 60
📆Ore di stage: 18
Corso
Elaborazione e sviluppo di progetti di miglioramento organizzativo
Il percorso mira a fornire strumenti per analizzare le organizzazioni e progettare interventi di miglioramento. I partecipanti svilupperanno competenze per elaborare piani di sviluppo, proporre azioni correttive e supportare soluzioni organizzative. Al termine, sapranno contribuire attivamente a processi di cambiamento strutturale e gestionale.
📆Ore totali: 120
📆Ore di stage: 36
Corso
Inglese per la gestione amministrativa
Il percorso consente di acquisire le competenze linguistiche per operare in ambito amministrativo in lingua inglese. I partecipanti svilupperanno abilità nella redazione di documenti, nella comunicazione telefonica e via email, e nella comprensione di testi tecnici e gestionali. Al termine, sapranno utilizzare l’inglese con efficacia in contesti professionali.
📆Ore totali: 120
📆Ore di stage: 36
Corso
Sviluppo del modello di customer care
📆Ore totali: 120
📆Ore di stage: 36
Corso
Sviluppo di soluzioni migliorative di processi e output aziendali
Il percorso fornisce strumenti per analizzare criticità nei processi aziendali e proporre soluzioni efficaci. I partecipanti svilupperanno competenze nella gestione di non conformità, reclami e azioni correttive. Al termine, sapranno contribuire al miglioramento continuo di prodotti, servizi e procedure.
📆Ore totali: 120
📆Ore di stage: 36
Corso
Operatore
segretariale
Il corso consente di acquisire le competenze operative di base per svolgere attività di segreteria, gestione documentale, archiviazione, comunicazione interna ed esterna. I partecipanti svilupperanno capacità organizzative, digitali e relazionali funzionali al ruolo di supporto amministrativo in contesti aziendali e professionali.
📆Ore totali: 200
📆Ore di stage: 60
Corso
AI e Marketing Strategico
Il corso fornisce le competenze fondamentali per utilizzare l’intelligenza artificiale nel marketing digitale. I partecipanti impareranno a raccogliere, analizzare e valorizzare i dati per sviluppare strategie di comunicazione mirate e campagne data-driven. Al termine, saranno in grado di applicare tecniche di marketing strategico, utilizzare strumenti digitali e di AI per la gestione della clientela, individuare soluzioni promozionali efficaci e collegare gli obiettivi di marketing a quelli produttivi. Il percorso comprende lezioni teoriche, esercitazioni pratiche e stage sui principali strumenti di AI applicati al marketing e alla produzione multimediale.
📆Ore totali: 120
📆Ore di stage: 36
Beneficiari
Le persone fino a 65 anni di età, residenti e/o domiciliate in Campania, che sono, alternativamente, in almeno una delle seguenti situazioni:
- Beneficiari di ammortizzatori sociali in costanza di rapporto di lavoro;
- Beneficiari di ammortizzatori sociali in assenza di rapporto di lavoro: disoccupati percettori di NASPI o DIS-COLL;
- Beneficiari di sostegno al reddito di natura assistenziale;
- Lavoratori fragili o vulnerabili: giovani NEET (meno di 30 anni), donne in condizioni di svantaggio, persone con disabilità, lavoratori maturi (55 anni e oltre), persone che sono in carico o sono segnalate dagli enti che operano nel sistema dei servizi sociali o sociosanitari e/o sono inserite in progetti/interventi di inclusione sociale;
- Disoccupati senza sostegno al reddito: disoccupati da almeno sei mesi, altri lavoratori con minori opportunità occupazionali (giovani e donne, anche non in condizioni di fragilità), lavoratori autonomi che cessano l’attività o con redditi molto bassi;
- Lavoratori con redditi molto bassi (i cosiddetti working poor): il cui reddito da lavoro dipendente o autonomo sia inferiore alla soglia dell’incapienza secondo la disciplina fiscale.
Percorsi
- Reinserimento lavorativo: per i soggetti più vicini al mercato del lavoro, servizi di orientamento e intermediazione per l’accompagnamento al lavoro;
- Aggiornamento (upskilling): per lavoratori più lontani dal mercato, ma comunque con competenze spendibili, interventi formativi richiesti prevalentemente di breve durata e dal contenuto professionalizzante;
- Riqualificazione (reskilling): per lavoratori lontani dal mercato e con competenze non adeguate ai fabbisogni richiesti, formazione professionalizzante più approfondita;
- Lavoro e inclusione: nei casi di bisogni complessi, cioè in presenza di ostacoli e barriere che vanno oltre la dimensione lavorativa, oltre ai servizi precedenti si prevede l’attivazione della rete dei servizi territoriali;
- Ricollocazione collettiva: valutazione delle chances occupazionali sulla base della specifica situazione aziendale di crisi, della professionalità dei lavoratori coinvolti e del contesto territoriale di riferimento per individuare soluzioni idonee all’insieme dei lavoratori stessi.
Attività finanziabili
Sono finanziabili, a valere sulle risorse del programma, le attività di seguito descritte:
- Orientamento specialistico: azione eventualmente necessaria, oltre all’orientamento presente nell’ Assessment, al fine di rendere il beneficiario più consapevole del percorso da intraprendere;
- Accompagnamento al lavoro: supporto all’individuazione del percorso occupazionale più in linea con le caratteristiche e aspirazioni dei beneficiari;
- Tirocini extracurriculari e di inclusione sociale nell’ambito nel percorso 4 - lavoro e inclusione: formazione on the job della durata di dodici mesi. Scopri di più
